PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. Kênh tiếp nhận

• Điện thoại/Zalo: 0906870587
• Fanpage/kênh mạng xã hội chính thức của Hộ kinh doanh

2. Thời gian tiếp nhận

Từ 9h00 đến 18h00 hàng ngày, thứ 2 đến thứ 7.

3. Quy trình xử lý

• Bước 1: Tiếp nhận phản ánh/yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua các kênh nêu trên.
• Bước 2: Xác minh nội dung, đối chiếu thông tin lịch tư vấn/đơn hàng liên quan.
• Bước 3: Phản hồi hướng xử lý cho khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận.
• Bước 4: Thực hiện giải quyết (sắp xếp lại lịch, hoàn tiền cọc, hỗ trợ khác) theo chính sách của Hộ kinh doanh và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4. Cam kết

Hộ kinh doanh cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách trung thực, kịp thời, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật liên quan.